Es muy común que cuando empezamos a trabajar con sistemas de calidad una pregunta que normalmente sale a relucir por parte de los directivos y/o accionistas es ¿ya invertimos en implementar el sistema, ahora en cuanto tiempo recupero mi inversión?; y aunque es válido dicho cuestionamiento dado que se invierte en el sistema, es importante anotar que los resultados financieros se verán reflejados en un mediano plazo y dependerán en gran medida de como se le de seguimiento a las actividades referentes al sistema; adicionalmente debemos considerar dos tipos de costos:
- Costos de la calidad; y
- Costos de la no calidad.
Nos enfocaremos en lo segundos; son
los costos generados por la falta de la aplicación efectiva de un sistema de
calidad o por su absoluta ausencia y como consecuencia generan errores y fallos
que pueden ser detectados internamente en la empresa o una vez ya entregado el
producto y/o servicio al cliente. Como ejemplo son los retrabajos y reprocesos
por no hacer las cosas bien desde el inicio, las juntas donde solo se informa y
no se define nada, tomar mucho tiempo en la toma de decisiones, tener desorden,
información que no ayuda, las quejas de los clientes inconformes, son todos
estos costos que impactan de manera indirecta a tus utilidades.
Se estima que los costos de la NO calidad representan un porcentaje significativo sobre el coste total del producto (Kim et al., 1994:8; Williams et al., 1999:446). Feigenbaum (1977) estimó que entre el 15% y el 40% de los costos de fabricación de los productos americanos eran debidos a los desperdicios.
Por eso es importante identificar cuánto dinero tiramos por no trabajar con calidad; tomando en cuenta los datos mencionados entonces la pregunta sería ¿es caro trabajar con calidad y con NO calidad?.
Muy bien, felicitaciones
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